Вопросы и ответы об обмене криптовалюты
Короткие ответы по существу. Если нужного вопроса нет — напишите в поддержку, мы дополним список.
Обмен
- Как создать заявку на обмен?
- Выберите, что отдаёте и получаете, укажите сумму, сеть и реквизиты, проверьте расчёт, примите правила и подтвердите заявку.
- На сколько фиксируется курс?
- Курс фиксируется на срок, показанный в заявке; стандартный таймер оплаты — 20 минут. После его истечения создайте новую заявку.
- Сколько длится обмен?
- После поступления оплаты большинство заявок обрабатывается в заявленный срок, но скорость зависит от банка, обязательных проверок, сети и кошелька получателя.
- Что делать, если заявка задерживается?
- Проверьте статус и подтверждение платежа, затем свяжитесь с поддержкой через чат, e-mail или Telegram и сообщите номер заявки. Никогда не отправляйте секретную фразу или приватный ключ.
Оплата
- Почему нельзя отправлять сумму несколькими платежами?
- Реквизиты и сумма привязаны к одной заявке. Несколько переводов усложняют идентификацию и могут запустить дополнительную проверку.
- Что делать, если я указал неверные реквизиты или сумму?
- Не отправляйте повторный платёж. Сразу напишите поддержке и укажите номер заявки; возможность исправления зависит от стадии операции.
AML/KYC
- Можно ли обменять без KYC?
- Некоторые операции доступны без предварительной KYC, но проверка может потребоваться по результатам AML/KYT, лимитам, требованиям платёжного партнёра или закона.
- Чем AML/KYT отличается от KYC?
- AML/KYT оценивает риски криптоадреса и транзакции; KYC подтверждает личность пользователя. Это разные, но связанные процедуры.
Сети
- Как правильно выбрать сеть?
- Сеть отправителя и получателя должна полностью совпадать. Для некоторых активов также нужен Memo/Tag. Ошибка может привести к потере средств.
Наличные
- Как проходит обмен наличных и перестановка налички между городами?
- Для приёма/выдачи наличных выберите доступный город, сумму и время и следуйте инструкции оператора. Для «Наличные (перестановка)» — отдельная вкладка в обменнике: отдайте наличные в одном городе или стране и получите наличные в другом. Города, офисы и направления, которых нет в подтверждённом списке, не показываются.